Hoje ainda tenho dúvida em relação qual a verdadeira função do gerente de produto ou gerente de loja, como é mais conhecido. Porque eles possuem um cargo de staff dentro das empresas se seu único dever é cuidar dos produtos, como já vimos em diversas lugares. O seu cargo deveria ser de cão-de-guarda. Deixando de lado essa realidade na maioria das empresas. Vamos partir do princípio. O Marketing tem com objetivo principal, conquistar e fidelizar clientes. Já temos uma palavra-chave “Cliente”, agora nos perguntamos qual a função de um gerente de produtos? Eles erram na hora de cumprir o seu dever, pois levam o seu cargo ao pé da letra, mas na realidade o seu nome deveria ser Gerente de Clientes.

Franscisco Madia, o maior guru do marketing brasileiro, foi entrevistado pelo Mundo do Marketing. Vale a pena ler a entrevista completa, mas gostaria de deixar em destaque o seguinte trecho.

“Não sei mais se as empresas precisam de gerente de produto. Eu acabaria com os gerentes de produto nas empresas. Só teria gerente de clientes. Transformaria o gerente de produto em gerente de clientes e o colocaria na frente do computador e no ponto de venda monitorando o relacionamento do cliente com a marca. Estamos num novo mundo, mas as empresas continuam se comportando com as mesmas convenções e rituais. A ideologia do Marketing tem que estar na empresa como um todo.” Francisco Madia

Francisco Madia reforça a importância da empresa ter o máximo de conhecimendo sobre o que o cliente pensa da sua marca. Por isso o Gerente de Clientes pode ser conhecido também como o Analista de Mídias Sociais, onde ele pode estar monitorando todo o comportamento não so do seu cliente, mas dos futuros também. O Gerente de Clientes tem como função detectar a essência e o que ele mais deseja.

Os consumidores  estão se tornando cada vez mais exigentes. Para que possam adquirir o seu produto eles precisam enxergar na sua marca “estilo” e “atitude”, você  ler mais sobre Comportamento do Consumidor no blog da Being.

Espero que tenham gostado do post. Semana que vem estarei falando mais sobre Comportamento do Consumidor.