W. Gabriel foi o primeiro a expor uma síntese de suas pesquisas de campo e acadêmicas, enfatizando que toda ação gera expectativas, mas não garante resultados. Segundo o professor de Marketing Digital, se você tem dúvidas de como iniciar o planejamento, faça um diagnóstico de presença online e comece pelos resultados, para que se possa mensurá-los e mantê-los no contrato fixo do cliente. W. Gabriel concluiu sua apresentação com a seguinte orientação: “Os comunicadores também precisam manter contato com os consumidores, para que possa haver um controle estratégico de repasse da informação”.

Mauro Costa foi o segundo palestrante e destacou a importância da pesquisa, da necessidade de adaptação às novas tecnologias, dos princípios de transparência com a informação e da criação de um bom plano de contingência, para que o cliente alcance retorno em seu investimento. O diretor da AD2M ainda enfatizou que o compartilhamento de conteúdos de interesse e relacionamento com o público-alvo é fundamental para fidelizá-lo e conquistar novos clientes. “Nenhuma ação vai durar muito se não houver um planejamento que possa ser repassado semanalmente ou, pelo menos, mensalmente, para que o seu cliente saiba do trabalho que você está realizando”, ponderou Mauro.

Elyano Veras, por sua vez, finalizou o encontro com chave de ouro, explicando como ocorre o planejamento na prática e dando exemplos reais da Sala do Marketing. Com uma apresentação super descontraída e dicas valiosas, nosso mercadólogo acabou alcançando o trend topics de Fortaleza no twitter, para a nossa surpresa. De acordo com ele, antes de prospectar qualquer cliente, é essencial conhecer e entender o seu negócio. Tão importante, é o fato de o cliente fazer parte da equipe, para que possa ajudar no seu planejamento, já que ninguém melhor que ele para entender o funcionamento de sua empresa. Elyano resumiu e ratificou o discurso de seus colegas com esta afirmação: “Não existe uma metodologia exata para se trabalhar com Mídias Sociais, mas é preciso formatá-la e criar estratégias que se adequem ao seu cliente, para gerar resultados. Mas lembrem-se: atuar nas Mídias Sociais pode agregar visibilidade à marca, mas não necessariamente, lucro.”

Se você não pôde comparecer ao evento, veja as apresentações de W. Gabriel, Mauro Costa Plane e Elyano Veras na íntegra.

Confira o teaser do Manhã com a Tropa:

Agora é só esperar pelas próximas Manhãs com a Tropa que irão ocorrer durante os primeiros sábados de cada mês. Agendem-se e fiquem atentos, pois o próximo tema será sobre Marketing Político Digital, e os convidados serão divulgados em breve pelo Quartel Digital!

Criar uma campanha online não é só jogar a idéia na rede e esperar os clientes chegarem até você.  Além de árdua, essa é uma tarefa que exige atenção, comprometimento e engajamento com o público que pretende alcançar, já que este precisa, de fato, se interessar pela mensagem que a sua empresa quer transmitir. Um conjunto de ferramentas como a comScore, a Nielsen e Ebehavior são uma excelente opção para guiar seus primeiros passos, permitindo que você descubra aonde está o seu público-alvo, o que ele pensa e como se comporta, quando e porquê ele usaria seus produtos, e como poderia achar sua marca em meio a tantas outras semelhantes, espalhadas pelo mundo virtual.

Concluída esta etapa, descubra o que estão falando sobre a sua empresa ou oferta, e coloque-se onde o seu público está, transmitindo confiança e fazendo com que ele sinta-se no controle, para que divulgue, promova e elogie sua marca de forma espontânea, através da poderosa propaganda boca a boca.

A figura abaixo,  ilustra o modelo hub-and-spoke, uma estratégia que passou a ser conhecida mundialmente, ao ser utilizada na campanha eleitoral de Obama. A demonstração consiste em alertar que o seu website ou local físico não podem ser a única maneira de seu público interagir com você. “Como Obama, pense no seu domínio — on-line e/ou off-line — como o seu centro (hub). E identifique todos os raios (spokes) nos quais você pode se comunicar com o seu público e atraí-los para as suas propriedades” (GOLDMAN, Aaron. Google – Tudo o que aprendi sobre marketing aprendi com o Google. Saraiva, 2011).

Criar presença nas redes sociais, como Twitter e Facebook, é uma ótima solução para isso, já que você pode não apenas interagir com o seu “e-consumidor”, como observá-lo diariamente. Além de evitar possíveis crises, inserindo seu serviço ou produto em um post, em forma de notícia, podem surgir comentários que, posteriormente, serão recomendados entre amigos, gerando assim, um interesse de compartilhamento.

Lembre-se: Ninguém quer sentir que o seu marketing tenha o simples propósito de vender algo. Quem consome algo, precisa sentir que foi por decisão própria. Portando, antes de atirar para todos os lados, prefira estar em todos os meios. É a mira mais certa para obter cases de sucesso!

1. 1. Os 8Ps do Marketing Digital – Conrado Adolpho
2. 2. Marketing na Era Digital – Martha Gabriel
3. 3. A Bíblia do Marketing Digital – Cláudio Torres
4. 4. Estratégia em Mídias Sociais – Fábio Cipriani
5. 5. Retorno Sobre o Investimento em Midias Sociais – Guy R. Powell e Steven  Groves
6. 6. Vai Fundo – Gary Vaynerchuk
7. 7. A Cauda Longa – Chris Anderson
8. 8. Free – Chris Anderson
9. 9. Arte de SEO – Eric Enge
10. 10. Não me faça pensar – Jakob Nielsen
11. 11. Otimização da página de entrada – Tim Ash
12. 12. Inbound Marketing – David M. Scott e Dharmesh Shah
13. 13. Web Analitica – Avinash Kaushik
14. 14. Viral Loop – Adam Penenberg
15. 15. Blog Marketing - Jeremy Wright

O primeiro passo para que a sua empresa tenha posições duradouras no mercado, é oferecer sempre, mais do que o esperado, e fortificar a relação com seus clientes, fornecedores, distribuidores, revendedores, lideranças empresariais e até mesmo, membros da comunidade, fato que sintetiza um conjunto de oportunidades estratégicas para alcançar liderança entre os concorrentes. É através do Marketing de Relacionamento, que as organizações podem se diferenciar e lançar ações voltadas à fidelização de seus consumidores, na missão de torná-los cada vez mais próximos de seus produtos e serviços.

Veja as sete principais tendências do Marketing para século 21, segundo Philip Kotler:

1. Cai o marketing de transações e sobe o Marketing de relacionamento;
2. Mais vale manter os clientes atuais do que conquistar novos clientes;
3. A participação “no cliente” passa a ter mais ênfase do que participação no mercado;
4. Sistemas de Marketing apoiados em Banco de Dados estão em alta;
5. As equipes de vendas são cada vez mais automatizadas com aparelhos que vão de computadores portáteis a celulares;
6. O poder passa da indústria para o varejo;
7. A publicidade dá espaço à “comunicação integrada”, abordagem bem mais abrangente.

“A criação de relações sólidas e duradouras é uma tarefa árdua, de difícil manutenção. Mas, em um mundo onde o cliente tem tantas opções, mesmo em segmentos limitados, uma relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente”. (Regis McKenna, especialista em Marketing Digital)

Mas enquanto a ideia não entra em vigor, a maior parte dos internautas continua acessando a web utilizando o navegador da Microsoft, o Internet Explorer, o que aumenta consideravelmente a incompatibilidade de plugins.O fato de vir instalado no Windows, faz com que o browser continue na liderança do segmento, ainda que essa participação venha caindo nos últimos anos. Neste caso, a maior concorrência do “navegador social” não seria os outros navegadores, mas o Google Chrome, que acaba de alcançar o segundo lugar entre os mais populares, desbancando o Firefox, que se mantinha como vice-campeão há bastante tempo, e acabou perdendo “audiência” diante de tantas inovações lançadas pelo Google. E já que uma das maiores empresas do mundo não pode ter acesso a todo o conteúdo da rede social, ou até mesmo indexá-lo, o Facebook poderia causar uma verdadeira transformação no conceito de busca, em que links patrocinados e estratégias de SEO ficariam em segundo plano.

Enquanto o novo navegador não sai, resta aos fãs do Facebook aproveitarem os inúmeros benefícios do Chrome, que além de ser um dos browsers mais velozes do mercado, pode fazer uma enorme diferença para quem trabalha com Marketing Digital ou navega na internet diariamente para outros fins.

No mundo atual cada empresa pode ser chamada de uma empresa de informação, porque todos nós precisamos de algum tipo de informação para tomar decisões e aprender a resolver problemas, nos ajudando a conseguir o que queremos nas nossas vidas.  É por isso que o foco do marketing visa identificar oportunidades e necessidades para inovação, comunicando de forma clara e objetiva a informação. No vídeo a seguir, fala um pouco mais sobre o assunto.

Com o surgimento das plataformas de rede social, tornou-se possível o impossível, nos relacionarmos com o intangível, a sua marca. Por isso um bom Profissional de Marketing deve se perguntar sempre:

Quem é meu público?

Onde ele está?

O que se pretende com ele?

Sobre o que ele está conversando?

Qual o tipo de informação ele busca?

Qual conteúdo produzir para meu público-alvo?

Após selecionar bem seu público-alvo e definir que tipo de conteúdo deve ser compartilhado, não esqueça de monitorar e fazer a gestão dos resultados. Mensure, crie planilhas, relacione os indicadores financeiros e trabalhe com taxas de conversão.

Deixa essa dica de como você pode trabalhar com Mídias Sociais. Caso tenha dúvidas ou precise de informações mais aprofundadas sobre o assunto. Fique à vontade para deixar um comentário.

Se trata de uma ferramenta de rankeamento. Ela funciona da seguinte maneira, quanto mais #FF você receber, mais pontos você vai ganhar. E como funciona essa pontuação? Ela varia de 0 a 150, se você e mais 4 pessoas receberam #FollowFriday, esses pontos serão divididos para 5. Vou dar uma exemplo de como você pode utilizar o #FF de maneira correta.

#FF siga @Fulano, os tweets dele são muito engraçados.

O #FollowFriday significa, os seguidores em destaque da sexta-feira. Por isso, normalmente, ele é utilizado bastante nos finais de semana e principalmente na sexta-feira. Você irá indicar quais foram aquelas pessoas que agregaram um real valor para você durante a semana.

Para reforçar ainda mais a ideia de como utilizar o #FF corretamente, nós da @SalaDoMarketing, gravamos um vídeo com minha (@ElyanoVeras) participação e a do Nestor Magalhães (@nestormagalhaes). Vale a pena conferir.

Você pode ver mais informações no site Oficial: http://www.followfriday.com/

Porque ser Inovador? Porque ser Perfeccionista? Para que tanta Audácia? Será que ele sabia que a Apple um dia se tornaria a empresa que é hoje? Todo o histórico da Apple se deve a personalidade do seu CEO, Steve Jobs. Mas afinal, quem sou eu para falar de maneira tão íntima dele? Posso responder essa pergunta facilmente. Sou uma das testemunhas de que tudo aquilo que Steve Jobs construiu, de fato, agregou valor não somente na vida profissional das pessoas, como pessoal também.

O que esperar de um jovem barbudo, hipe e de pais adotivos. Naquela época, era difícil vim algo de pessoas com esse perfil. Steve Jobs foi um cara que destacou-se, não somente pelo fato de ter dado vida a algo que era intangível para muitos, mas também por ter lutado ferozmente contra o pior do males que existe no mundo hoje, o câncer, com sua determinação e coragem, ele conseguiu.

Steve Jobs, pode ter ido de corpo e alma, mas sua essência ficou entre nós, Think Different. Amantes da Tecnologia, Empreendedores, Empresários, Designers, Programadores, Mercadólogos e Administradores. Com seu estilo de vida, sua garra, perseverança e cultura. É algo que sem dúvidas ficará dentro do coração de cada pessoa, inclusive aquelas que está por vim, nossos filhos e netos. Imagine quando lhe perguntarem “Pai (Vovô) quem foi que inventou o iPhone?”. Com certeza teremos orgulho de falar sobre Steve Jobs, o homem que revolucionou não só a Tecnologia, como também o Designer, as Organizações e principalmente o Mercado.

Ele deixou um legado muito forte para nós e principalmente ao novo CEO da Apple. E se Steve Jobs deixou em suas mãos essa grande empresa, é porque acredita no seu potencial. E nós também acreditamos em você, Tim Cook.

A entrevista é bastante longa, recomendo a leitura, é algo imprescindível. Por esse motivo vou destacar somente alguns pontos em que realmente chamaram a minha atenção e acredito será muito útil para você.

A administração descentralizada continua sendo o melhor sistema a ser utilizado, desde que a empresa tenha executivos altamente qualificados e os sistemas essencias já instalados, especialmente no tocante à definição de metas para o mercado mundial, à formulação de estratégias e aos incentivos gerenciais.

A equipe de Marketing precisa reconhecer o departamento de Vendas como um cliente interno e fazer possível para satisfazer suas necessidades. Já que se trata de um setor chave, pois está constantemente em contato com o cliente.

Fico muito impressionado com as companhias que aprenderam a fazer da inovação uma rotina. Gosto especialmente das empresas visionárias, que no meu entender, são aquelas que reinventaram o setor no qual operam.

Vou destacar algumas empresas que estão trabalhando muito bem o seu marketing B2B:

• - General Electric;
• - 3M;
• - Dupont;
• - Xerox.

Já que estamos falando de marcas fortes, vou citar as cinco dimensões:

1. 1. Deve trazer a mente determinados atributos, como tamanho do produto;
2. 2. Precisa sugerir uma ou duas vantagens cruciais;
3. 3. Tem de induzir a visualização de suas características;
4. 4. Deve sugerir o sistema de valores da empresa;
5. 5. Precisa dizer algo a respeito de seus usuários.

Para uma empresa ficar entre as grandes, não precisa fazer muito esforço. Basta seguir aquelas que estão mexendo com o mercado, como a Wal-Mart, Absolut, Amway e Nike. A alta qualidade e bom serviço sempre foram os fatores-chave para o sucesso num ambiente competitivo, mas hoje são quase commodities. As empresas precisam ser capazes de desenvolver novos produtos rapidamente e com melhor projeto e de construir um melhor relacionamento com o clientes, entre outros aspectos.

Existe grandes empresas que cometem o erro de divulgarem que o “Cliente está em primeiro lugar”, sendo que a realidade é bem diferente. A preocupação com o cliente precisa ser implantada e não apenas anunciada. Isso compreende várias etapas que incluem avaliação da satisfação dos clientes e da imagem da empresa perante eles, mapeamento dos pontos de interação, treinamento de funcionário e monitoramento.

Com o surgimento das compras coletivos, percebemos que o consumidor esta cada vez mais sensível a preço e que especialistas de marketing pouco podem fazer além de reduzi-lo. Errado!  O valor agregado se tornou ainda mais relevante na hora da compra. Porque alguns promoções de compras coletivos acabam não tendo sucesso quando o desconto em cima do seu produto está acima dos 50% chegando muitas vezes até a 90%? Aquele produto ou serviço agrega pouco Valor ao cliente, por mais que ele esteja quase de graça. Vale ressaltar que os clientes que compram pelo Valor agregado, normalmente exigem exclusividade. Isso acontece muito com roupas de grif.

Deixo por aqui um resumo da entrevista da HSM com Philip Kotler. Continuem acompanhando a gente Faceboom.com/SalaDoMarketing ou @SalaDoMarketing e confira o próximo post sobre “As principais tendências do marketing para o século 21“.

As técnicas e o trabalho de SEO nunca estiveram tão em evidência dentro do cenário do Marketing de Busca.

A disputa está acirrada que até mesmo grandes empresas têm se precipitado em busca de bons posicionamentos e por empregarem técnicas erradas ou anti-éticas que podem até mesmo ser penalizadas, como o caso mais recente da JC Penney.

Por isso é inevitável que cada posição nas paginas de respostas represente muito mais esforço das equipes de marketing de busca. Pensar em um e-commerce sem uma preocupação prioritária em termos de posicionamento nas ferramentas de busca dentro da estratégia de marketing digital é o mesmo que imaginar que as pessoas adivinharão se a sua loja virtual existe.

O que diferencia uma rotina da outra é a possibilidade que a ferramenta de e-commerce lhe proporciona. Se você tem uma plataforma que oferece todas as ferramentas necessárias para um bom trabalho de SEO a tarefa fica bem mais fácil. A plataforma Magento foi uma das primeiras a pensar no SEO para o e-commerce de forma mais técnica, e acredito que isso pesou muito para que ela se transformasse em uma das mais populares do mercado no segmento de open source.

No mundo inteiro, temos observado um fenômeno que já fico conhecido como “cegueira de links patrocinados”, bem parecido com o que aconteceu os banners há alguns anos. A baixa qualidade das respostas nos cliques em anúncios pagos nas páginas de respostas dos buscadores criou certa aversão das pessoas nesse tipo de acesso.

O fato é que a receita de links patrocinados dos grande buscares estão caindo entre 10% a 12% a cada ano.

Os cliques em busca orgânica para lojas virtuais tem uma taxa de conversão muito maior do que os oriundos de links patrocinados. Não estou dizendo que não devemos utilizar links patrocinados, porque, em algumas situações, como lançamento de um produto, eles são essenciais.

O tempo médio estimado para se começar a perceber os resultados de uma campanha de SEO fica entre dois a três meses, dependendo da velocidade com que se consegue criar links externos, o famoso Link Building.

Uma forma de destacar os produtos é otimizando a URL, em termos de técnica em si ele deve ser o mais objetivo possível, respeitando-se o limite de 60 caracteres, o que já nos obriga a ser bastante criativos.

O foco no que queremos essa é a preocupação principal. A tag keywords, que responde pelas palavras-chave, não está mais como a força que ela teve em outras épocas. O conteúdo hoje em dia é muito mais importante e a tendência é que ganhe cada vez mais força em termos de critério para classificação.

Dica: Blog e loja virtual formam uma dupla imbatível tanto em termos de SEO quanto em relação ao relacionamento direto com os seus clientes.

Aproveitando gostaria de deixar algumas recomendações de livros em SEO para você aprofundar seus conhecimentos:
- Guerreiro SEO, de John Jerkovic
- A Arte do SEO (The Art of SEO).