Conservar seus bons clientes é menos caro e mais lucrativo do que identificar novos clientes. Existe, contudo, uma tendência compreensível entre as empresas para fazer tudo o que podem a fim de minimizar custos. No entanto, com muita frequência, o corte de certos custos na realidade acaba custando mais dinheiro do que a economia feita. E, na maioria das vezes, é o cliente que acaba não fazendo parte da equação. A regra deveria ser:

“Promova somente para aquelas pessoas que têm maior probabilidade de comprar, testando continuamente para identificar compradores adicionais que possam ser conseguidos por menos que o custo permissível. Estes têm, antes de mais nada, possibilidade de ser seus antigos melhores clientes.”

Se for verdade que “um centavo economizado é um centavo ganho”, então pense quantos centavos são poupados conservando seus melhores clientes.

Vamos falar um pouco sobre relacionamento…

Você já parou para pensar em quantas aniversários de clientes deixou passar este ano? Muitos! Acertei!? Não se assusti pois você não é o único. Boa parte das empresas não tem ideia da relevância que é ter uma boa lista de contato. Não é obrigado entender TUDO sobre CRM, a única coisa que você precisa é ser fiel ao seu cliente. Se ele adquiriu o seu produto ou serviço é porque gostou e é bem provavel que ele compre novamente, mas como eu posso adivinhar quando ele precisará do meu produto ou serviço? Uma forma simples é você manter um relacionamento ativo. Observe a simulação abaixo:

Você: Walter

Cliente: Dona Maria

Você: Ola Dona Maria! Tudo bem com a Sra.?

Cliente: Tudo ótimo e vc?

Você: Tudo em paz. Estou lhe ligando para desejar felicidades já que hoje é seu aniversário.

Cliente: Muito obrigado!

(A conversa pode continuar se você for criativo. Lembre-se! Criativo e não aqueles vendedores chatos!)

Nesse exato momento você esta fortalecendo o laço com o seu cliente. Quando ele precisar de algo, provavelmente lembrará do seu produto ou serviço. Viu como é importante manter uma lista de contatos de clientes atualizada?

A lista de contatos é algo básico, vamos trabalhar como um profissional de marketing, o que tem que ser levado a frente é um banco de dados, onde você pode armazenar todas as informações necessárias, mais conhecido como, Costumer Relationship Management (CRM). Dessa forma podemos trabalhar melhor o nosso Marketing de Relacionamento e sabermos o que é melhor para nosso cliente.

Importante ficarmos atentos as principais causas de perda de clientes, veja nos itens abaixo:

• 0,5% Por causas desconhecidas;
• 1,0% Por morte dos clientes;
• 3,5% Serviço não correspondia ao desejado;
• 5,0% Serviço executado sem qualidade;
• 10%  Concorrente ofereceu melhores condições;
• 15%  Cliente encontrou preço melhor;
• 65%  Mau atendimento do profissional ou atendentes.

Caso você não saiba como lhe dar com essas métrica, contrate um serviço profissional na área.