Conservar seus bons clientes é menos caro e mais lucrativo do que identificar novos clientes. Existe, contudo, uma tendência compreensível entre as empresas para fazer tudo o que podem a fim de minimizar custos. No entanto, com muita frequência, o corte de certos custos na realidade acaba custando mais dinheiro do que a economia feita. E, na maioria das vezes, …

Os consumidores mais do nunca estão criteriosos ao escolherem seus produtos e suas marcas preferidas. Hoje eles querem saber o que a empresa pode oferecer além dos produtos, se ela se preocupa com a sociedade, com as camadas mais carentes e se está cumprindo seu papel de responsabilidade social.
As empresas procuram a cada dia se …